3cx ist für Telefonanlagen und VoIP eine bewährte Lösung. Wir binden 3cx an CRMs wie Hubspot oder Pipedrive an. Das stärkt die Automatisierung und spart wertvolle Zeit.
Unser Kunde verwendet die 3cx-Telefonanlage und hat durch die Aktualisierung auf 3cx v18 die Übertragung des CallLogs nach Pipedrive verloren. Von nun an mussten wichtige Telefonate manuell in das CRM-System eingepflegt werden. Das bindet wervolle Ressourcen, ist fehleranfällig und teuer.
Um dieses Problem zu lösen, wurde eine automatische Übertragung der Call-Logs von 3cx nach Pipedrive eingerichtet. Dazu wurde eine API-Integration zwischen den beiden Systemen hergestellt, die Anrufe automatisch den entsprechenden Kontakten in Pipedrive zugeordnet und einen Aktivitätseintrag erstellt. Die notwendigen Daten wie Anrufer-ID, Dauer und Uhrzeit wurden übertragen und in den entsprechenden Pipedrive-Kontakten hinterlegt.
Durch diese Automatisierung konnten die Mitarbeiter ihre Zeit sinnvoller nutzen, da sie nicht länger manuell Anrufe eintragen mussten. Der Kunde konnte bis zu 10 Stunden pro Woche einsparen, die er nun für wichtigere Aufgaben verwenden kann.
Die Implementierung der automatischen Übertragung hat sich als erfolgreich erwiesen und hat dazu beigetragen, die Effizienz und Produktivität des Unternehmens zu steigern. Es hat auch die Datenqualität verbessert, da es keine manuellen Fehler bei der Eingabe von Anrufen mehr gibt.
Wir erstellen maßgeschneiderte Anbindungen für Websites und Onlineshops von mittelständischen Unternehmen. Von einfachen Adressdatenbanken über Produktimporte und -zusammenführungen bis hin zu komplexen Verbindungen mit Logistik- und Warenwirtschaftssystemen haben wir bereits alles umgesetzt.
