Was ist 3cx?
3cx ist für Telefonanlagen und VoIP eine bewährte Lösung. Wir binden 3cx an CRMs wie Hubspot oder Pipedrive an. Das stärkt die Automatisierung und spart wertvolle Zeit.
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Kunde
Dr. Kelly AG
Über
Dr. Kelly ist eine private Praxis für ästhetische Chirurgie in der Schweiz.
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Anbindung von 3cx an Pipedrive CRM
Das Problem
Die bisher vorhandene Integration von 3cx und Pipedrive geht mit 3cx v18 verloren.
Unser Kunde verwendet die 3cx-Telefonanlage und hat durch die Aktualisierung auf 3cx v18 die Übertragung des CallLogs nach Pipedrive verloren. Von nun an mussten wichtige Telefonate manuell in das CRM-System eingepflegt werden. Das bindet wervolle Ressourcen, ist fehleranfällig und teuer.
3cx mit Pipedrive CRM verbinden
Um dieses Problem zu lösen, wurde eine automatische Übertragung der Call-Logs von 3cx nach Pipedrive eingerichtet.
Da wir für unseren Kunden bereits zuvor andere Geschäftsprozesse digitalisiert haben, wurde dieser neue Task in die bestehende Laravel App integriert. Wir erweitern damit das Automatisierungsportfolio um eine weitere Anbindung. Damit steigern wir den Nuzten bei unveränderten laufenden Kosten.
Die Übertragung der Call-Logs zu Pipedrive
Die von uns entwickelte Laravel App ruft im 5-Minuten-Takt die Call Logs von 3cx ab und speichert sie für die weitere Verarbeitung.
Im zweiten Schritt matchen wir die Telefonnummern zu den in Pipedrive vonhandenen Kunden.
Im letzten Schitt erstellen wir im jeweiligen Kontakt in Pipedrive einen Aktivitätseintrag vom Typ "Anruf" und befüllen es mit den Metadaten wie der Anrufdauer und der Anrufuhrzeit.
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Wir erstellen maßgeschneiderte Anbindungen für Websites und Onlineshops von mittelständischen Unternehmen. Von einfachen Adressdatenbanken über Produktimporte und -zusammenführungen bis hin zu komplexen Verbindungen mit Logistik- und Warenwirtschaftssystemen haben wir bereits alles umgesetzt.